Pesquisa de Satisfação
Instrumento usado para coletar, de forma estruturada, a opinião dos clientes sobre um produto, serviço ou experiência.
Uma pesquisa de satisfação é qualquer instrumento estruturado para coletar a opinião de clientes — pode usar métricas padronizadas (NPS, CSAT, CES) ou perguntas específicas do negócio. O objetivo é transformar percepções que normalmente ficam informais (reclamações verbais, comentários soltos) em dados que podem ser acompanhados ao longo do tempo.
Pesquisas curtas, com poucas perguntas e fáceis de responder no momento certo (por exemplo, via QR code logo após o atendimento), tendem a ter taxa de resposta muito mais alta do que formulários longos enviados por e-mail dias depois.
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