Como fazer uma pesquisa de satisfação eficaz?

Os pontos que mais afetam a taxa de resposta e a qualidade dos dados são: perguntar no momento certo (logo após a experiência, não dias depois), manter a pesquisa curta (uma métrica principal + um campo de comentário aberto costuma bastar), e facilitar o acesso — QR code ou link direto tendem a converter muito mais que formulários longos por e-mail.

Também importa deixar claro se a resposta é anônima ou não: isso muda o tipo de feedback que os clientes se sentem confortáveis para dar, principalmente em avaliações negativas.