Com que frequência devo pesquisar a satisfação dos meus clientes?

Depende do tipo de métrica. Pesquisas ligadas a um evento específico (um atendimento, uma compra, uma entrega) devem ser enviadas logo depois da experiência, enquanto ela ainda está fresca. Já pesquisas de relacionamento, como o NPS, costumam ser feitas em ciclos mais espaçados (trimestral ou semestral), porque medem a percepção geral ao longo do tempo, não um evento isolado.

O erro mais comum é pesquisar com frequência demais e sem ação visível sobre o resultado — isso cansa o cliente e derruba a taxa de resposta ao longo do tempo.