Feedback Loop (Ciclo de Feedback)

Um feedback loop (ciclo de feedback) é o processo completo: coletar a opinião do cliente, analisar e priorizar o que foi dito, agir com base nisso (corrigir um problema, mudar um processo, responder o cliente) e, idealmente, fechar o ciclo comunicando a mudança de volta para quem deu o feedback.

Coletar feedback sem fechar o ciclo é um erro comum: o cliente sente que "falou e ninguém ouviu", o que reduz a taxa de resposta em pesquisas futuras. Empresas com feedback loops maduros tratam cada resposta negativa como um alerta acionável, não só como um número no relatório.