O que fazer quando recebo um feedback negativo?

Feedback negativo é o dado mais valioso que uma empresa recebe, porque aponta exatamente onde está o problema — mas só tem valor se alguém agir sobre ele. O primeiro passo é responder rápido, principalmente se o cliente se identificou: mostrar que foi ouvido já reduz boa parte da frustração.

O segundo passo é olhar para o padrão, não só para o caso isolado: uma reclamação pode ser pontual, mas se o mesmo problema aparece em várias respostas, é sinal de algo estrutural que vale priorizar.